Como realizar monitoria den qualidade no Call Center e aumentar suas vendas, So Comerciante – Especialistas em vendas

Como realizar monitoria de qualidade no Call Center e aumentar suas vendas, So Vendedor - Especialistas em vendas

O processo den monitoria nao e um conceito novo em televendas, mas os seus objetivos e a forma como se utilizam os resultados tem se desencajado. A maioria stropdas empresas ja reconhecem que a qualidade do atendimento e um diferencial competitivo para a venda.

Porem, a utilizacao da monitoria den qualidade no call center como ferramenta que possibilita despabilarse melhores resultados, ainda e novidade para algumas organizacoes.

Existem muitas duvidas a respeito da monitoria que devem ser definidas para que os resultados esperados den incremento geral da qualidade do televendas sejam atingidos.

  • No televendas, quem deve realizar a monitoria, os supervisores ou uma equipe responsavel pela qualidade?
  • Quem deve ser o responsavel pelo terugkoppeling, os monitores ou o supervisor da equipe den vendas?
  • Qual a frequencia em que spil monitorias devem ser realizadas?
  • Quais sao os itens que devem ser avaliados durante uma ligacao e qual o peso den cada um?
  • Existe um maniquí basico que pode ser usado por qualquer empresa?

Listamos alguns fundamentos basicos que consideramos importantes para uma monitoria den qualidade no call center:

Como realizar monitoria den qualidade no call center

1. O objetivo principal da monitoria no call center e contar a qualidade e a capacitacao do time den vendas. Para uma monitoria ser eficaz, ela deve ainda contemplar outros fatores importantes, como:

Outro ponto importante para um ontplofbaar resultado da monitoria e o conhecimento dos gestores sobre a rotina e ferramentas den trabalho da operacao. Assim, com esse conhecimento, os gestores conseguem tracar metas reais para melhorar o desempenho da equipe.

Two. Nao existe um maniquí padrao den formulario den monitoria que possa ser adaptado em qualquer empresa. O produto que a empresa vende e o ponto mais importante na definicao do que sera avaliado. No televendas, por exemplo, consideramos que para ter sucesso, um dos pontos mais importantes e avaliar se o tendero segue spil tecnicas den vendas den acordo com o treinamento que lhe foi passado.

Three. Todos os vendedores deverao memorizar quais os itens serao avaliados, qual o peso den cada topico e principalmente, o que e considerado excelencia. Em outras palavras, precisamos comunicar aos vendedores o que e certo ou errado.

A importancia do terugkoppeling assertivo e a periodicidade halsdoek monitorias

1. A medida que os gaps sao identificados durante a monitoria, os feedbacks e os treinamentos necessarios para a equipe deverao ser aplicados imediatamente.

Two. O ideal e que a monitoria seja realizada den forma automatizada e em tempo verdadero. Dessa forma possibilitando a intervencao na venda pelo mandatario para um resultado mais efetivo.

Trio. Os feedbacks devem ser baseados em fatos. Isto e, deve-se mostrar em que momento do dialogo o fato aconteceu e quais spil sugestoes para a melhoria. Para isso, e importante que o sistema usado pelo time den vendas disponibilize spil gravacoes halsdoek ligacoes.

Four. Nao existe regra comum para determinar a frequencia em que cada atendente deve ser monitorado ou quantas ligacoes sao necessarias para se concretizar a monitoria.

O ideal e que a monitoria aconteca periodicamente, principalmente com aqueles vendedores que estao com o resultado abaixo da tendencia den meta. Evenzo isso, acreditamos que e necessario monitorar no minimo 1 ligacao den cada atendente por semana. Numero esse que ira variar den acordo com a complexidade den cada operacao e com o nivel atual den qualidade do televendas.

Five. Todos os vendedores devem ser monitorados com os mesmos criterios. Para isso, e fundamental que os monitores tenham os mesmos parametros den avaliacao. Esta e uma tarefa complexa, pois alguns itens den monitoria sao subjetivos.

Por isso, e importante que a empresa crie um formulario padrao, disponivel a todos os responsaveis pela monitoria.

Tecnologia como aliada

Para que a monitoria se una em prol da qualidade do servico desenvolvido pelo televendas, e ideal que a empresa tenha um granaat CRM. Potencializar e dinamizar o trabalho den monitoramento torna possivel a extracao stropdas principais metricas.

A organizacao den todas spil informacoes do call center no CRM ajuda na tomada den decisao e no aprimoramento do servico. Com cojín nessas informacoes, os gestores podem treinar e orientar seus operadores para que a venda seja satisfatoria.

Conclusao

Como vimos, a tarefa den criar e executar a monitoria e uma stropdas mais desafiantes adentro dos call centers. Um dos pontos mais importantes e o momento do terugkoppeling, onde o responsavel tem a oportunidade den ajustar os pontos e ajudar no atingimento halsdoek metas dos vendedores. A cojín esta na comunicacao com a equipe, deixando muito claro o que se calma deles.

Vimos que quando bem estruturada, com informacoes e tecnologia para isso, a monitoria pode asociar muito valía ao negocio do call center.

Se o seu televendas ja possui um setor dedicado spil monitorias, avalie periodicamente se o que esta sendo avaliado e apontado como pesimista esta sendo trabalhado para atingir a excelencia. Caso o seu televendas ainda nao possui monitorias em sua rotina, considere comecar e margen que os resultados poderao ser ainda maiores.

Proceed se informando sobre como realizar uma boa gestao em seu televendas, leia tambem Four Metodos indispensaveis para gerar motivacao no Call Center.

Related movie: NodeJS Basics #3- JWT Authentication


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2 Responses

  1. svenstephy says:

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  2. thinkpositive says:

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